Een kijkje achter de schermen bij de samenwerking tussen Filomena en Ervaring in Huis

Filomena helpt slachtoffers van complex huiselijk geweld en kindermishandeling. Tijdens dit proces schuiven de ervaringsdeskundigen van Ervaring in Huis aan tafel om een brug te slaan tussen de cliënt en de hulpverlening. In dit kijkje vertellen Feanne, Intensief Casemanager bij Filomena, en Delilah, ervaringsdeskundige bij Ervaring en Huis, over de samenwerking waarmee ze cliënten weer in hun kracht zetten.

Delilah en Feanne

Voor cliënten is het vaak moeilijk om over de situatie te praten. Vaak is er veel schaamte en een lange voorgeschiedenis met instanties, die soms een drempel vormen om gevoelens en ervaringen te delen. Feanne: “Er heerst veel angst en wantrouwen, vaak ingegeven door uitlatingen van de pleger, zoals de vrees dat kinderen worden afgenomen. Sommige cliënten hebben geleerd om voorzichtig te zijn met wat ze delen, maar dat maakt het voor ons lastiger om de juiste hulp te bieden.”

Van vertrouwen naar zelfredzaamheid

Voor de Intensief Casemanager van Filomena is het fijn als een ervaringsdeskundige kan aansluiten bij het proces, omdat deze een unieke en waardevolle aanvulling biedt op de hulpverlening. Delilah: “Omdat ik zelf een soortgelijke situatie heb meegemaakt, kan ik op een andere manier verbinding maken met een cliënt. Dit creëert een vertrouwensband die voor reguliere hulpverlening vaak moeilijker te bereiken is.” Feanne vult aan: “Ik merk dat Delilah barrières kan doorbreken door begrip en herkenning te bieden.”

Het is belangrijk om het vertrouwen van een cliënt te behouden. Daarom wordt er zo open mogelijk gecommuniceerd. Delilah: “Het kan voorkomen dat een cliënt mij iets vertelt, waarvan Feanne nog niet op de hoogte is. Wanneer ik urgentie zie om iets te vertellen, bespreek ik dat altijd eerst met de cliënt.” Feanne vervolgt: “Niet alle details van een gesprek tussen de ervaringsdeskundige en een cliënt zijn voor mij relevant. Alleen informatie over de veiligheid van de cliënt is voor mij essentieel.”

Daarnaast spelen ervaringsdeskundigen een cruciale rol in het empoweren van cliënten. Delilah: “Door persoonlijke inzichten en ervaringen te delen, help ik mijn cliënten bij het nemen van eigen beslissingen en het versterken van zelfvertrouwen. Dit bevordert de zelfstandigheid en weerbaarheid van cliënten.” Feanne: “De aanwezigheid van Delilah zorgt ervoor dat cliënten zich minder alleen voelen en moedigt hen aan om stappen naar buiten te zetten. Dat helpt in empoweren en groei naar een veiliger en zelfredzamer leven. Daar doen wij het ten slotte ook voor.”

Meetbare successen

Het meten van successen in de samenwerking tussen Filomena en Ervaring in Huis is lastig, omdat de casussen vaak zeer complex zijn. Feanne: “We evalueren regelmatig de lopende casussen. Hierbij is de veiligheid de belangrijkste factor. Dan kijken wij bijvoorbeeld of er incidenten zijn geweest en of de hoeveelheid en heftigheid toe- of afneemt. We staan dan uitgebreid stil bij wat helpt en wat misschien nog belemmerend of complicerend is.”

Cliënten hebben doorgaans te maken met jarenlange patronen van intiem terreur en dwingende controle. Daarbij is iedere cliënt en casus verschillend. Hierdoor is vooruitgang vaak zichtbaar in kleine, daardoor soms moeilijk meetbare stappen. Delilah: “Wij zien het succes bijvoorbeeld in het feit dat een cliënt sterker wordt in het maken van eigen keuzes, wat niet direct betekent dat de situatie ideaal is, maar wel een belangrijke stap naar zelfstandigheid en veiligheid vormt. Ervaringen zoals dat een cliënt weer iets voor zichzelf gaat doen of zich meer openstelt, zijn significante successen, maar dit is moeilijk vast te leggen. En dat maakt het meten van de impact en het succes van de behandeling ingewikkeld.”

Samenwerking in de toekomst

De toekomstwensen zijn voor Feanne en Delilah hetzelfde, namelijk het versterken en uitbreiden van de huidige aanpak. “Een van onze wensen is om de samenwerking structureel en consistent te houden. Dus dat we vaker met regelmaat overleggen en evalueren om de voortgang in een casus te monitoren en bij te sturen waar nodig”, vertelt Feanne. Delilah voegt daaraan toe dat ze wil dat de ervaringsdeskundigen nog vaker en op het juiste moment worden ingezet bij complexe casussen. Delilah: “Dit helpt ons om beter in te spelen op de behoeften van de cliënten en de juiste ondersteuning te bieden.”

De samenwerking tussen Filomena en Ervaring in Huis toont niet alleen aan hoe waardevol deze is voor de cliënten, maar ook hoe inspirerend en effectief deze vorm van hulpverlening kan zijn.